Netplan A/S er ISO9001:2000 certificeret. De processer og procedurer Netplan anvender til styring af kvaliteten af sine leverancer er nu certificeret efter den krævende ISO standard. - Hvis din konsulent ikke kan dokumentere hvordan han arbejder, hvad han gør eller har gjort, hvordan kan du så som kunde være sikker på, at det du betaler for er leveret, spørger Torben Rune direktør i Netplan.
Netplan har betjent sig af kvalitetssikringssystemer siden virksomhedens start i 1994. Gennem årene er systemet blevet udbygget og forbedret, og er nu tilrettet så det følger DS/EN ISO 9001:2000. Netplan er det eneste konsulenthus på teleområdet som er ISO9001 kvalitetssikret i Danmark.
Mange fordele
At følge DS/EN ISO 9001:2000 har ifølge Torben Rune flere fordele. Han siger: - Med et dokumenteret og godkendt system kan alle dele af vor leverance dokumenteres. Det har stor værdi ikke mindst i projekter hvor risikoen er høj eller hvor der er store beløb på spil.
Er kunden selv ISO 9001 certificeret bliver det tilsvarende lettere at benytte Netplan, fordi der så blot kan henvises til vor certificering. På den måde er hele produktionskæden intakt.
Alt er med
Det er inden for rammerne af ISO 9001 valgfrit, hvilke dele af virksomheden man ønsker at kvalitetsstyre. I Netplan har vi valgt en meget bred styring, som omfatter alle dele af virksomheden - fra den første kundekontakt til efter projektet er afsluttet. Dermed sikres det, at alle led i kæden indgår og vi kan opsamle vigtig information til yderligere forbedringer.
Torben Rune siger: - Vi har altid brugt mange ressourcer på at gøre vor virksomhed og vor rådgivning top professionel. Jeg ser ISO 9001 som et blåstempel af de metoder og principper vi i forvejen følger. At blive certificeret betyder at en uafhængig tredjepart har set systemet igennem og målt det med en international ISO norm.
I Netplan er det Det Norske Veritas (DNV) som løbende gennemgår og godkender kvalitetsstyringssystemet. I den sammenhæng har Netplan fået følgende bemærkning fra Veritas auditører: "Netplans kvalitetssystem er utraditionelt i sin opbygning og funktion, men på en måde som inddrager alle ansatte i brug, vurdering og opdatering af systemet. Det er det mest engagerende system, DNV's auditor endnu har set."
Første danske telekonsulenter
Netplan er med ISO 9001 certificeringen det første danske konsulentfirma på teleområdet som følger ISO's kvalitets standard. - I fremtiden bliver det af afgørende betydning, at også leverandører af rådgivning følger ganske præcise principper og kan dokumentere hvordan man arbejder med kundernes problemstillinger. Tidligere var opfattelsen den, at kvalitet blot var et spørgsmål om hvor mange defekte enheder der var i en fabrikationsproces, men det billede holder slet ikke mere, siger Torben Rune.
- Hvis din konsulent ikke kan dokumentere hvordan han arbejder, hvad han gør eller har gjort, hvordan kan du så som kunde være sikker på, at det du betaler for nu også er leveret, spørger Torben Rune.
I dag er kvalitetsstyring i høj grad et spørgsmål om systematik, dokumentation og konstant forbedring. - De tider hvor konsulenten kunne sælge rådgivning ved at læse en manual før kunden er for længst slut. I dag er det langt mere metodiske og systematiske processer man gennemfører. Alt andet bliver for dyrt, siger Torben Rune.
Alt dokumenteret
Hele Netplan's kvalitetssikringssystem er dokumenteret. Den overordnede beskrivelse af systemets opbygning er offentlig tilgængelig. De mange hundrede siders detaljeret dokumentation stilles til rådighed for vore kunder, hvis man vil dykke dybere ned i processen.
Vil man læse mere om ISO 9002:2000 er her nogle gode links:
- Introduktion til ISO 9001 (ISO.org)
- Kvalitetsledelse (Det Norske Veritas)
